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Des maisons administratives au plus près des usagers

Depuis 2020, les maisons de services au public ont laissé place aux établissements France Services. L’objectif : permettre aux usagers éloignés de structures administratives d’accéder aux services de neuf opérateurs administratifs. Exemple avec le bureau de poste à Chaillac qui met à disposition un espace au sein de ses locaux.

Repris par une mesure gouvernementale, les maisons de service au public s’appellent désormais les Maisons France Services. Portées par les collectivités territoriales comme à Valençay, par les bureaux postaux comme à Chaillac ou par Familles Rurales avec la Ruralinette qui se déplace dans plusieurs communes de l’Indre, ces structures ont émergé peu à peu depuis 2020. Pour qu’un établissement public soit labélisé « France Service », il doit répondre à un cahier des charges très précis : 24 h d’ouverture par semaine, formations et remises à niveau des agents France services et surtout proposer aux usagers l’aide des neuf opérateurs socles que sont la Caf, Pôle Emploi, la CNAM, la CNAV, la MSA, le ministère de l’Intérieur, de la Justice, la DGFIP et La Poste. Les maisons France Services doivent également disposer d’au moins un bureau confidentiel et d’outils informatiques, afin de répondre aux demandes des usagers, voire de réaliser des rendez-vous en visio.

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